Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Envíos se aplica a los pedidos realizados a través de Pawsy.
Realizamos envíos a los países y territorios que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
Los plazos, métodos y costes de envío pueden variar en función del país de destino y se mostrarán, cuando corresponda, antes de finalizar la compra.
2. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan y procesan normalmente en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación puede experimentar variaciones.
Los días hábiles no incluyen, con carácter general, sábados, domingos ni festivos aplicables al centro encargado de procesar el pedido.
3. Plazos estimados de entrega
Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo estimado de tránsito es de:
6 a 12 días laborables.
Como referencia:
Preparación y procesamiento: 2 a 3 días hábiles.
Tránsito estimado después del envío: 6 a 12 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden variar en función del país de destino, disponibilidad del producto, operador logístico, procedimientos aduaneros, festivos u otras circunstancias que puedan afectar al transporte.
Cuando la legislación aplicable establezca derechos específicos en relación con los plazos de entrega, retrasos o incumplimientos, dichos derechos serán respetados.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra y antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
Pawsy podrá ofrecer envío gratuito para determinados países, productos, pedidos o promociones.
Cuando se ofrezca envío gratuito, esta condición se mostrará antes de finalizar la compra.
5. Empresas de transporte
Trabajamos con diferentes operadores logísticos nacionales e internacionales en función del destino, disponibilidad y características del pedido.
El operador encargado de la entrega puede variar dependiendo del país de destino y del centro logístico desde el que se procese el pedido.
La utilización de un operador logístico externo no limita los derechos que correspondan al consumidor frente a Pawsy conforme a la legislación aplicable.
6. Seguimiento del pedido
Una vez procesado y enviado el pedido, el cliente recibirá, cuando esté disponible, un número o enlace de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
La información de seguimiento puede necesitar aproximadamente 24 a 48 horas desde la confirmación del envío para comenzar a mostrar actualizaciones.
En determinados destinos u operadores logísticos, la frecuencia y disponibilidad de las actualizaciones de seguimiento pueden variar.
7. Envíos internacionales, aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros, impuestos, aranceles o tasas de importación dependiendo del país de destino y de la normativa aplicable.
Cuando estos importes sean conocidos y cobrados por Pawsy durante el proceso de compra, se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Cuando legalmente corresponda que determinados aranceles, impuestos o tasas de importación sean abonados directamente por el destinatario y no hayan sido cobrados previamente por Pawsy, el cliente podrá ser responsable de su pago conforme a la normativa aplicable.
Los procedimientos aduaneros pueden ocasionar retrasos adicionales.
Nada de lo establecido en este apartado pretende trasladar al consumidor costes que, conforme a la legislación aplicable, deban ser asumidos por Pawsy.
8. Retrasos en la entrega
Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado, puedes contactar con nosotros en:
Comprobaremos el estado del envío y, cuando corresponda, gestionaremos la incidencia con el operador logístico.
Cuando resulte aplicable, el consumidor conservará todos los derechos reconocidos por la legislación vigente en relación con retrasos en la entrega, concesión de un plazo adicional, resolución del contrato y reembolso.
Los plazos estimados indicados en esta política no limitan dichos derechos legales.
9. Pedidos perdidos, dañados o con incidencias durante el transporte
Si un pedido no llega, llega dañado, incompleto o presenta cualquier otra incidencia relacionada con el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para ayudarnos a gestionar la incidencia, indica tu número de pedido y, cuando resulte razonablemente necesario, proporciona fotografías del paquete y del producto recibido.
Investigaremos la incidencia y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir, según las circunstancias, sustitución, reenvío, reembolso u otra solución legalmente procedente.
Cuando Pawsy haya contratado el transporte, el hecho de que la pérdida o daño se produzca durante el transporte no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a Pawsy.
10. Dirección de entrega incorrecta o incompleta
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Si detectas un error después de efectuar la compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar la información antes del envío siempre que sea posible.
Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al operador logístico, puede no ser posible modificar la dirección.
Si un pedido no puede ser entregado o es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, nos pondremos en contacto para informar de las opciones disponibles y de los posibles costes de un nuevo envío, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.
Este apartado no será aplicable cuando el problema en la dirección o entrega sea imputable a Pawsy o al operador logístico contratado por Pawsy.
11. Entrega del pedido
El pedido se considerará entregado cuando el cliente, o un tercero autorizado por este distinto del transportista, adquiera la posesión física del producto, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Cuando el transporte haya sido organizado por Pawsy, el riesgo de pérdida o daño durante el transporte permanecerá a cargo de Pawsy hasta el momento establecido por la legislación aplicable.
12. Legislación y derechos del consumidor
Esta Política de Envíos se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país.
Cuando una norma imperativa de protección al consumidor conceda derechos más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o entregas puedes contactar con nosotros en:
Pawsy
Correo electrónico: pawsycontacto@gmail.com
