Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Pawsy queremos que puedas realizar tu compra con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Esta política comercial se ofrece sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia. Si la normativa obligatoria de protección al consumidor aplicable a tu compra te concede derechos más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.
Devoluciones dentro de los 30 días
Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido a través de:
Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Para las devoluciones realizadas bajo nuestra política comercial voluntaria de 30 días, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas, sin daños derivados de un uso distinto del necesario para comprobar sus características y funcionamiento y, siempre que sea razonablemente posible, deberá devolverse con sus accesorios y embalaje original.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros. Una vez aceptada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que deberás realizar la devolución.
Los productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución podrán no ser aceptados, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Costes de devolución
Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión del cliente, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Cuando el producto recibido sea defectuoso, llegue dañado, sea incorrecto o exista cualquier otro supuesto en el que la legislación aplicable obligue al vendedor a asumir los costes de devolución, Pawsy asumirá dichos costes conforme a la normativa correspondiente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en pawsycontacto@gmail.com, indicando tu número de pedido y proporcionando, cuando sea razonablemente necesario para evaluar la incidencia, fotografías o información sobre el problema.
Evaluaremos la incidencia y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir, según el caso, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Los derechos correspondientes a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes no quedan limitados por el plazo comercial de devolución de 30 días establecido en esta política.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, dispondrás, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
El consumidor podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación, conforme a la legislación aplicable.
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por Pawsy.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, los costes adicionales podrán quedar excluidos del reembolso cuando la legislación aplicable así lo permita.
Los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del consumidor cuando legalmente corresponda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Reino Unido y otros países
Los consumidores residentes en Reino Unido conservarán todos los derechos obligatorios de cancelación, devolución, reembolso y conformidad que les correspondan conforme a la legislación británica aplicable.
Para las compras realizadas desde otros países, nuestra política comercial de devolución de 30 días se aplicará adicionalmente a los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o limitar derechos del consumidor que legalmente no puedan ser excluidos, restringidos o limitados.
Excepciones
Determinados productos podrán quedar excluidos de nuestra política comercial voluntaria de devolución cuando, por su naturaleza o circunstancias, la legislación aplicable permita dicha exclusión.
Cuando corresponda legalmente, podrán aplicarse excepciones a determinados productos personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados, productos perecederos u otros productos expresamente contemplados por la legislación aplicable.
Estas excepciones no afectan a los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
La compra de un producto con descuento, promoción u oferta no elimina por sí misma los derechos legales del consumidor.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros en pawsycontacto@gmail.com.
Cuando corresponda, la forma más rápida de realizar un cambio podrá ser tramitar la devolución del producto original y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esto no afecta a los derechos que puedan corresponderte legalmente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre el estado del reembolso.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Los reembolsos sujetos a derechos legales obligatorios se efectuarán dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Una vez emitido el reembolso, tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar un tiempo adicional para procesarlo y reflejarlo en tu cuenta.
Dirección para devoluciones
No envíes ningún producto antes de contactar con nosotros.
Para iniciar una devolución, escribe primero a pawsycontacto@gmail.com. Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución aplicable a tu pedido.
Contacto
Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Pawsy
Correo electrónico: pawsycontacto@gmail.com
Esta política se aplica conjuntamente con los derechos obligatorios de protección al consumidor que correspondan según la legislación aplicable a cada compra.
